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Notre agence de community management_

Accueil » Agence social media » Agence de community management

StratĂ©gie, leviers de communication, charte
 Votre entreprise a toutes les bouĂ©es pour se lancer dans le grand bain du community management. Il n’y a plus qu’à crĂ©er, rĂ©diger, monter, programmer, modĂ©rer, analyser
 et recommencer #Titanic.

Le community management prend du temps. Et quoi qu’en disent certains boomers, il demande aussi des compĂ©tences bien spĂ©cifiques.

Vous avez tentĂ© le stagiaire, puis l’alternant ? Mais faire partie de la gen Z ne veut pas dire savoir convertir une audience. Vous avez fait appel Ă  une agence 360° ? Mais entre crĂ©er des campagnes multimĂ©dias et fĂ©dĂ©rer une communautĂ©, il y a un gouffre.

MĂȘme avec des ressources internes, produire des contenus ultra-pertinents nĂ©cessite de savoir prendre du recul et se questionner. Et si vous dĂ©lĂ©guiez pour vous concentrer sur votre cƓur de mĂ©tier ?

Le community management by Digital Pipelettes

Trust the process ⚙

Une diffĂ©rence
 qui fait la diffĂ©rence 🙃

GĂ©nĂ©ralement, une agence social media s’organise en pĂŽles : crĂ©ation, vidĂ©o, ads, relation client, community management
 Mais chez Digital Pipelettes, on aime faire autrement, en particulier quand notre approche est plus efficace.

Un·e community manager au top, c’est un·e community manager qui connaĂźt (presque) aussi bien le BP de l’entreprise que le ou la dirigeant·e.

AnaĂŻs, Pipelettes boss

Ici, chaque community manager accompagne ses clients de A Ă  Z. Il ou elle se charge de la crĂ©ation de tous les contenus, de l’analyse des performances et de la modĂ©ration de la communautĂ©.

En concentrant toutes ces missions, nous faisons en sorte que la relation client soit assurée par une seule personne : celle qui connaßt tout de votre business.

Qu’est-ce que nos community managers font exactement ?

🎹 CrĂ©ation : tournage vidĂ©o, montage, rĂ©daction, visuels
 De quoi varier les contenus autant sur le fond que sur la forme.

💬 Gestion quotidienne : modĂ©ration, rĂ©ponses aux messages et aux commentaires, programmation des publications
 Tout ce qu’il faut pour construire une communautĂ© solide et rĂ©active.

🔎 Veille : analyse des contenus qui fonctionnent le mieux, suivi de l’actualitĂ© sur laquelle rebondir
 On garde toujours un Ɠil sur votre secteur d’activitĂ©.

đŸ€Â Relation client : point mensuel, rĂ©ponse Ă  des questionnements
 Nous nous intĂ©ressons Ă  tout ce qu’il se passe dans votre entreprise.

Les rendez-vous (Ă  ne pas manquer)

đŸ—“ïžÂ Chaque mois : tĂȘte Ă  tĂȘte avec votre community manager

La community manager qui vous accompagne se questionne réguliÚrement sur les enjeux stratégiques, marketing et internes de votre société. Toujours dans le but de les traduire en contenus social media.

D’oĂč l’intĂ©rĂȘt d’un point mensuel.

On y pose des questions sur l’évolution de votre activitĂ©, les crises Ă©ventuelles, les prospects prĂȘts Ă  ĂȘtre convertis, les nouveautĂ©s
 Toutes les informations collectĂ©es permettent de garder de la cohĂ©rence entre l’état interne de l’entreprise et ce qu’elle exprime sur les rĂ©seaux sociaux.

đŸ—“ïžÂ Chaque trimestre : mise au point doublement encadrĂ©e

Un reporting est prĂ©vu tous les 3 mois pour challenger les performances de la stratĂ©gie social media. Le but est de vĂ©rifier si elle suit une bonne dynamique. On analyse les publications au top et celles qui ont moins bien fonctionnĂ©. On propose des axes d’amĂ©lioration et on partage nos intuitions. Ce point trimestriel rĂ©unit client, community manager et social media manager.

Hey les Pipelettes, c’est quoi la diffĂ©rence entre un community manager et un social media manager ?

Le social media manager est expert en stratĂ©gie. Avec une vision plus globale, il apporte un savoir-faire de senior pour challenger les contenus produits, et surtout, leurs performances. Un community manager est plutĂŽt dans l’opĂ©rationnel. Il connaĂźt les algorithmes sur le bout des doigts et applique la stratĂ©gie social media en jouant avec les codes des diffĂ©rents rĂ©seaux sociaux.

Ce que vous obtenez grĂące Ă  notre community management_

đŸ“Č La production de vos contenus (envoyĂ©s chaque semaine pour validation).

📋 Les comptes rendus des points mensuels

📈 Les rapports trimestriels

Sur quels médias sociaux
opérons-nous ?

À chaque rĂ©seau social ses codes et ses formats les plus populaires. Chez Digital Pipelettes, voici les mĂ©dias sociaux que nous favorisons :

L’agence Digital Pipelettes đŸ€“

Ici, ĂȘtre une pipelette ne signifie pas parler pour ne rien dire. Bien au contraire. Dans l’agence, on discute KPI, expĂ©rimentations et derniĂšres actualitĂ©s social media. Et lorsque nous ne sondons pas les rĂ©seaux sociaux pour trouver la prochaine trend qui fera dĂ©coller votre visibilitĂ©, nous proposons 3 autres prestations :

Assurez-vous d’avoir suivi toutes les Ă©tapes avant d’externaliser votre community management.

Avant de vous lancer dans la crĂ©ation de contenus, il est o-bli-ga-toire de dĂ©finir une stratĂ©gie social media en amont. Sinon, cela reviendrait Ă  vouloir construire une maison sans plan. Nous insistons beaucoup sur ce point, car il est dans l’intĂ©rĂȘt de votre entreprise.

Sans stratégie, vous créerez des contenus en tùtonnant. En multipliant les messages incohérents. Vous tenterez de faire plaisir aux algorithmes, au risque de passer pour une marque fake et opportuniste. Tout ceci est aussi chronophage que contre-productif.

Si vous n’avez pas encore de stratĂ©gie social media, reculez d’une case, et piochez la carte Digital Pipelettes 😉

Stratégie social média

Social ads

ÉvĂšnementiel de communautĂ©

Fun & serious questions_

Est-ce qu’on peut faire appel à seulement une partie de la prestation ?

En fonction de vos ressources internes et de vos besoins, il est possible d’externaliser seulement une partie de votre community management. Nous pouvons, par exemple, nous charger de la crĂ©ation et la production de contenus, tandis que la modĂ©ration et/ou la programmation restent internes.

Les contenus vidéos donnent des sueurs froides à votre community manager ? Force et honneur. Il est possible de nous déléguer toute cette partie pour vous concentrer sur les autres contenus en interne.

Si vous travaillez avec un vidĂ©aste, fournissez les vidĂ©os, et nous nous occupons de tout le reste (rĂ©daction, programmation, modĂ©ration
). Cela dit, gardez Ă  l’esprit qu’un contenu vidĂ©o sur les rĂ©seaux sociaux a une durĂ©e de vie trĂšs courte. Si vous faites appel Ă  un vidĂ©aste, vĂ©rifiez que votre investissement correspond aux enjeux des mĂ©dias sociaux. Tout est question d’équilibre entre rapiditĂ© de production, qualitĂ© d’image et qualitĂ© de contenu.

Si vous travaillez avec un photographe, nous récupérons les photos pour ensuite créer les contenus. Notre agence collabore également avec des partenaires photographes.

Contactez-nous, et nous chercherons comment adapter la prestation Ă  vos ressources internes.

Quelles entreprises devraient externaliser leur community management ?

đŸ«„Â Toutes celles qui n’ont pas de cellule social media interne.

Vous avez une stratĂ©gie social media, mais pas de community manager pour l’appliquer ? N’ajoutez pas une telle charge de travail Ă  votre chargé·e de communication. Encore moins Ă  un stagiaire ou un alternant. Ne sous-estimez pas le temps que prend la crĂ©ation et la production de contenus, la gestion de diffĂ©rentes communautĂ©s et toutes les analyses statistiques que cela nĂ©cessite.

😎 Toutes celles qui veulent une community manager à la pointe de son domaine

RĂ©gularitĂ©, veille, qualitĂ©, cohĂ©rence
 Les rĂ©seaux sociaux sont pĂ©tris de critĂšres de rĂ©ussites plus ou moins connus. Et quand nous parlons de rĂ©ussite, nous parlons de leads. Certaines entreprises ont les moyens de recruter un community manager. Mais elles veulent le must. Elles veulent se concentrer sur leur cƓur de mĂ©tier, sans avoir Ă  s’inquiĂ©ter de la qualitĂ© de leurs contenus social media. Alors elles prĂ©fĂšrent la force de frappe d’une agence, que celle d’un unique community manager interne.

Sur combien de temps se met en place la prestation ?

Nous proposons cette prestation gĂ©nĂ©ralement sur 1 an (renouvelable Ă©videmment). C’est le temps nĂ©cessaire pour construire une communautĂ© solide, bien ciblĂ©e et qui contera un jour vos meilleurs ambassadeurs : vos clients. C’est tout l’enjeu d’un bon community management.

Les 3 premiers mois, on dĂ©limite le pĂ©rimĂštre. On passe de la stratĂ©gie social media thĂ©orique Ă  la mise en pratique. Durant cette phase, nous sollicitons le client rĂ©guliĂšrement pour ajuster la tonalitĂ© et la stratĂ©gie en fonction de l’identitĂ© de marque. Au bout de six mois, la cible est de plus en plus rĂ©ceptive, les premiers rĂ©sultats se font ressentir. Au bout d’un an, la machine est lancĂ©e : on est prĂȘt Ă  convertir.


Pourquoi choisir une community manager dans notre agence plutît qu’un free-lance ?

Chez Digital Pipelettes, les community manager profitent d’une veille mutualisĂ©e. Elles bĂ©nĂ©ficient aussi de l’appui de nos social media manager. Leur expertise permet de garder de la hauteur, de rĂ©guliĂšrement challenger la stratĂ©gie social media.

Un free-lance n’a pas systĂ©matiquement accĂšs Ă  ce soutien. Alors, si vous choisissez cette option, assurez-vous d’avoir une stratĂ©gie claire, et quelqu’un capable de la questionner lorsque c’est nĂ©cessaire.


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